Netflix的崛起告訴了所有公司3件事：大數據、顛覆和文化戰略
作者 | Bill Taylor
出處 | Harvard Business Publishing
編譯 | 王曦
來源 | 新商業情報
我從2005年就開始關注Netflix，當時我第一次訪問它在矽谷的總部並採訪了它的創始人兼CEO 里德 哈斯廷斯(Reed Hastings)。Netflix是我研究過最多戰略、技術和文化的公司。如果我說我學到的所有商業知識都來自Netflix多少有點牽強，但毫無疑問的是，許多領導者可以通過觀察公司的經營方式看到未來的競爭和創新。
雖然有消息稱Netflix的新增用戶數量低於預期，但如果有一場奧斯卡金像獎的商業演出，Netflix仍將橫掃今年的各類獎項——企業界的《泰坦尼克號》或《指環王》。論創造財富，這家剛剛成立20年的公司的市值已經超越了的迪士尼，達到近1650億美元（指Netflix在今年七月股價峰值時的市值）。論文化影響，Netflix最近獲得了112項艾美獎提名，是所有網路媒體服務中獲得提名最多的，超過了17年來獲得提名最多的HBO。論管理信譽，它的聲譽高到一個關於其文化和人力資源政策的幻燈片已經被瀏覽了1800多萬次。
Netflix的崛起告訴了所有公司3件事：
一，大數據是強大的，而大數據加上大創意是革命性的。
Netflix是一個科技巨頭，它的分析、運算規則和數字流媒體創新改變了消費者觀看電影和電視節目的方式。但這項技術一直以一種獨特的視角服務於消費者——建立一個平台，塑造的不僅是消費者觀看的方式，而且是觀看的內容。該公司擁有大量關於其1.25億用戶觀看習慣的數據，從他們喜歡或不喜歡的電影和電視節目，到他們觀看每集的時長，再到他們對一部新劇的狂熱程度。這個強大的數據系統創造了一個豐富的社會系統，影響著電影和電視節目的觀眾。這在一定程度上是基於他們過去喜歡的內容以及其他用戶喜好。
里德 哈斯廷斯在2005年Netflix只有350萬用戶時說：“ 很多人會誤解Netflix。我們真正要解決的問題是，如何改變選擇，讓消費者能夠找到符合他們喜好的內容。我們要給所有人提供一個拓寬和探索他們品味的平台。” 這一觀點從一開始就推動了Netflix的發展，它強調了原創創意在商業成功中的力量。其核心要領在於技術在策劃吸引眼球的戰略時最重要。
二，想要顛覆一個行業，你得先顛覆自己。
Netflix可能是字典對矽谷顛覆者的定義，一個重塑整個行業邏輯的新人。然而，該公司在過去20年的發展軌跡中真正引人注目的是它如何戲劇性地顛覆了自己。當然，Netflix一開始就有了一個簡單的創新——通過郵寄DVD和取消滯納金來摧毀大片。之後它又從郵寄轉變為數字流媒體電影和電視節目。如今，Netflix已經成為了最引人注目的內容創造者; 僅今年一年，它就將在節目製作上花費120億美元。
再一次，Netflix在試圖進軍新產業來挑戰傳統。正如《紐約雜誌》(New York magazine)最近的一篇封面文章所指出的那樣，該公司的節目編排方式“顛覆了電視行業的許多規範”，從取消試播集到發明“刷劇的想法”，再到用它所稱的“趣味集群”(taste cluster)取代“人口統計數據”——這是一種由技術推動的節目編排方式。每走一步，Netflix戲劇性的戰略舉措都會受到外部的懷疑，並要求公司內部重新考慮以前的成功案例。這其中關鍵的經驗教訓是:對於公司和領導者來說，你不能讓你所知道的和你過去所有的成功，限制你對未來的想象。
三，戰略就是文化，文化就是戰略。
大多數關於Netflix崛起和創新的分析都強調了它的戰略和技術。但我第一次見到里德·哈斯廷斯(Reed Hastings)時對他的印象最深的是，他和他的同事們對人和公司文化的思考，就像他們對數字流媒體和內容一樣嚴格。當談到Netflix僱用誰、對職員他們承諾什麼、如何做決策和共享信息、甚至是如何度假時，Netflix發明並創新設計了一系列的準則，旨在連接公司在市場上的目標和組織工作場所的方法。
去年，該公司更新了其關於Netflix文化的宣言，詳細闡述了公司關於商業中人性因素的原則、政策和實踐。該宣言不同尋常之處在於語言的尖銳; 沒有人力資源樣板的痕迹。“很多公司都有價值陳述，” 宣言開頭寫道，“但這些書麵價值往往是含糊不清和被忽視的。”公司的真正價值是由誰得到獎勵或誰被解僱來體現的。那麼，在Netflix，什麼樣的人能得到回報呢? “是當你直接地說出你的想法，當它符合Netflix的最佳利益時，即使它會讓人不舒服，” 宣言說。“你願意批評現狀”和“你不會痛苦地做出艱難的決定”。此外，“在尋找真理的過程中，你很可能會變得脆弱。” 而關鍵是，好的公司明白，為了到達預期中的競爭力，他們必須儘可能與眾不同地努力。
試圖從單個組織的表現中學到太多東西總是有風險的——即使是最成功的公司也必然會經歷挫折和失望。(畢竟，通用電氣（GE）被認為是世界級管理模式的典範，也是不久之前的事)。 儘管如此，隨著越來越多的人選擇Netflix作為娛樂方式，該公司仍值得一看，因為它提供了關於未來商業的見解。
