貓眼召開懇談會澄清退票數據仍屬正常
《後來的我們》退票事件如今還沒有一個明確的調查結論，但作為事件主角之一的在線購票平台貓眼始終處在風口浪尖，4月28日起，《後來的我們》就被爆出異常退票情況，身為影片的聯合出品方和發行方以及購票平台的貓眼自然成了“票房造假”的第一嫌疑人。
隨後貓眼一天之內兩發聲明，第一次聲明表示“疑似惡意退票數量約38萬張，涉及1300萬，佔總票房2.8億的4.6%，集中在19.9元的特價票中。”第二次聲明中則出現黃牛的身影，貓眼認為退票訂單中54%的是用戶正常改簽行為，只是在“退票再購買”的改簽環節中被計入。而剩下的46%退票訂單中，有部分被認為是惡意刷屏，疑似黃牛行為。
在貓眼手忙腳亂的同時，其最大的競爭對手淘票票也沒閑著，5月2日，如今國內另一大電影購票平台淘票票也首次就此事發布了聲明，但與貓眼將超過45%的退票訂單歸咎於疑似黃牛行為不同，淘票票直接用更為詳細的退票數據對事實進行了梳理，並得出“《後來的我們》的售票數據的確存在無法合理解釋的異常”。
1.關於退票和改簽
淘票票2018年的整體退票率是3.17%，《後來的我們》上映首日在淘票票平台的退票率為9.16%，接近日常退票率的3倍，遠超同期上映其他影片以及日常退票率。
淘票票2018年的整體改簽率為0.63%，《後來的我們》上映首日在淘票票平台的改簽率為2.11%，超過日常改簽率的3倍。
在聲明中，淘票票還表示，退票現象連帶傷害了淘票票平台的售票業務並直接導致淘票票被迫暫時關閉退改簽功能。淘票票懇請有關部門嚴查這次“嚴重影響了觀影用戶利益，引發影院嚴重不滿”的性質惡劣的事件。
隨著淘票票突然將退票數據擺上檯面，貓眼也沒法再光靠發聲明來取得輿論上的支持。5月2日晚，貓眼宣布貓眼專業版app5月3日將上線新功能，2017年至今每日影片退票人次及退票率將全面透明，其中大盤退票人次及退票率囊括了線上線下整體市場數據，也包含改簽影票中退掉再買的數據，同時貓眼稱近期貓眼專業版還將公布更多促進全電影市場透明化的相關數據。
除了在聲明中針鋒相對，兩大平台於技術層面的競爭也還在繼續。同樣是昨晚，淘票票也在官方微博宣布，淘票票專業版將在兩周內推出票房異動預警功能，“該功能本已在原本產品規劃中，鑒於目前行業的迫切需求，將提前開發完成，預計兩周內向片方及影院開放。”官方公告中稱新增的票房異動預警功能包含了退改簽異動預警、場次鎖定異動預警、上座率異動預警和想看數異動預警四大功能模塊。
淘票票表示票房異動預警功能的推出，能夠從產品層面上徹底解決影院和片方被虛假數據誤導的問題，幫助影院提高排片的合理性和準確性，提升運營效率。能夠通過某一熱門事件倒逼各大平台增加各自的數據透明度，對於觀眾或者院線無疑都是好事。但在有關部門給出確切的調查結果之前，目前貓眼依然是最大嫌疑人。
不過貓眼自證清白的動作仍在繼續，5月3日下午，貓眼在北京總部召開媒體懇談會，對於近期《後來的我們》退票事件的相關問題進行澄清。貓眼電影COO康利首先還是解釋了貓眼平台的退票邏輯，再次提到了之前第二份聲明中所提到的，54%的退票其實是用戶通過改簽后二次改票，實際退票只佔46%。而對於這46%中有疑似惡意刷票的黃牛行為，他表示即使現在他們平台方也無法證明這是一次大規模的單一黃牛購票行為。
這一次的退票事件幾乎是集中在電影上映日當晚爆發，不過康利隨後解釋道，這類退票事件並非五一檔獨有，在之前的國慶檔與春節檔退票率都有明顯升高。同時《後來的我們》的高退票並非及集中在28號上映當天，由於這部電影作為五一檔最熱門的影片，一是預售期開啟較早，大量用戶提前購票；二是在28號之前就已經有大量觀眾開始退票和改簽；三是因為28號首映當天是工作日，三個因素綜合在一起導致該片退票率較高。
而對於為何這一次大規模退票集中在《後來的我們》這部電影與貓眼平台，康利則認為主要還是《後來的我們》這部電影本身的熱度較高，從票房來看單一影片佔據了票房八成，其他檔期沒有出現過這樣一家獨大的現象，以目前的成績來看，這部電影不僅創造了國內愛情電影的預售票房紀錄，同時也刷新了去年五一檔的首日票房紀錄。
對於媒體非常關注的疑似黃牛問題，貓眼方面一再強調就他們的觀察來看電影票的黃牛並非傳統意義上大規模、有組織的行為，同時他們也無法通過技術手段確定哪些賬號是黃牛和具體的分佈情況。
由於最終的調查結論還需要依靠有關部門來得出，因此近兩小時的懇談會更多是貓眼方面的自說自話，同時也沒有提供更多的相關數據來證明其此次“退票事件”與貓眼平台自身完全無關，並且貓眼用本身由“退票事件”所推高的電影排片和預售票房去反推高退票率是因為影片關注度高，其實在邏輯層面能否站住腳也值得考量。
