薛之謙演唱會被指「跳票」，買杭州站變北京站，大麥、貓眼回應

圖片來源：視覺中國

有媒體報道，大量消費者投訴，7月21日，薛之謙杭州演唱會開票，多名粉絲稱在大麥、貓眼平台搶票時，疑似系統無提示頁面「跳票」，付款成功后，訂單自動變成了薛之謙7月底的北京站門票。

7月23日，大麥官博發文稱，近日，網路上出現關於薛之謙「萬獸之王」巡迴演唱會購票相關的輿情，平台高度重視，第一時間開展全面核查工作。經平台技術團隊對演出銷售期間系統日誌、用戶操作鏈路及伺服器數據的全面排查與回溯，確認平台購票系統運行正常，不存在系統自動「跳票」的技術故障。如果用戶對自身訂單情況仍有疑問，請購票本人通過下單賬號聯繫大麥APP在線客服或撥打客服熱線進行反饋，客服將協助客戶核驗訂單信息。

貓眼演出也在同一天發文稱，近日，網路上出現關於薛之謙「萬獸之王」巡迴演唱會購票相關的輿情反饋，平台高度重視，第一時間開展全面核查工作。經技術部門全流程排查，平台購票系統頁面展示、場次跳轉、訂單生成等環節均運行正常，不存在系統異常跳票、場次信息錯亂、訂單生成異常等問題。

7月23日下午，界面新聞記者打開大麥在線客服詢問發現，系統有薛之謙-杭州站退票通知、薛之謙-北京站退票通知。

杭州站退票通知顯示，目前支持限時退票，可通過對應訂單詳情，點擊申請退票，詳情以顯示的信息為準，已成功提交退票申請的，將在3個工作日內將票款按原付款路徑退回。若是著急釋放證件重新下單，如未超過賬號限購數量，在訂單提交退款五分鐘左右嘗試下單。

北京站退票通知具體情況則是，目前7月24日、25日、26日場次不支持退票，7月31日、8月1日、2日場次支持限時退票，如需退票通過對應訂單申請，提交成功無需聯繫客服催促，將在3個工作日內票款按原付款路徑退回。

針對退票是否是因為網傳系統出現自動「跳票」的情況，大麥在線客服回復界面新聞記者，以具體訂單頁面信息為準，如需客服協助需提供具體訂單信息。

本次事件始於7月21日薛之謙杭州站演唱會門票正式開售。據公開信息，杭州站首批8.7-8.9前三場30秒內售罄，大量未能首輪搶到票的粉絲持續蹲守平台迴流票、退票放票名額，也是在這一輪二次搶票過程中，有大批消費者集中反映訂單異常問題。

不少眾多江浙滬地區購票者向媒體反饋，全程鎖定8月杭州站場次進行下單操作，頁面展示信息始終為杭州演出場地、時間，完成付款扣款后，最終生成的訂單卻直接跳轉至7月末的北京站場次。

由於涉及人數眾多，該事件迅速在社交平台發酵，遇到相關問題的消費者開始發起維權群。據上觀新聞，到7月23號下午，一個自發組織的維權群內已超過300人，收集到168份錯購訂單信息，初步統計涉及金額超過15萬元。

另外，界面新聞記者查詢黑貓投訴發現，近日也有消費者投訴薛之謙演唱會杭州站出票錯誤的問題。有消費者在7月21日發起投訴稱，7月21日下午5點21分在貓眼購票杭州薛之謙演唱會，結果付款時候平台跳成了北京站薛之謙演唱會，付完款以後發現成了北京的，貓眼app不給退款，涉及金額717元，投訴進程顯示目前商家已經回復。

絕大多數投訴用戶本計劃就近前往杭州觀演，錯購北京場次意味著需要額外承擔往返交通、住宿等高額成本。據媒體報道，還有15歲粉絲表示，演唱會本是家長許諾的獎勵，因誤購異地場次不敢告知家人，進退兩難的處境讓不少粉絲倍感無奈。

多位投訴者表示，在發現訂單場次出錯后第一時間向購票平台客服發起退票、換票訴求，但之前均被平台以北京場演出臨近、已超出既定退票時限為由拒絕處理。消費者質疑，若確實屬於系統頁面跳轉BUG導致的被動錯單，平台理應開啟特殊退票通道；平台則堅持，所有訂單下單前均有多輪場次、城市信息確認彈窗，最終付款行為代表用戶認可訂單內容。

有消費者稱，從杭州站詳情頁退出返回演出總頁面，再次點擊購票入口會直接默認跳轉北京站選購頁面，跨城市場次切換缺少醒目紅色彈窗提醒，僅依靠小字標註區分城市，在搶票倒計時的緊張氛圍下極易被忽略。還有用戶指出，平台購票頁面對不同場次觀演人、價位默認填充機制過於簡化，一旦頁面悄悄切換城市，用戶僅需確認票價付款即可完成下單，平台在頁面交互設計上存在明顯的誤導漏洞，不能將全部責任轉嫁至消費者。

大麥小程序顯示，薛之謙「萬獸之王」巡迴演唱會，有2個城市在巡演中，想看人數979.7萬，杭州站演出時間8月7-8月9日，8月13日-8月16日，票價317元至1717元，目前缺貨登記。北京站7月24日-8月2日門票熱賣中。