過度消費將被告知父母，騰訊想用「少年燈塔」引導未成年人理性遊戲
圖片來源：視覺中國
如何防止未成年人過度沉迷遊戲，已經成為遊戲運營商巨頭騰訊不得不面對的問題。
6月20日，騰訊正式上線了“未成年人遊戲消費提醒”服務。對於疑似未成年人的遊戲消費，30天內任意時段累計消費達300元，騰訊將即時啟動服務，嘗試聯繫其支付賬戶所有人進行提醒確認。
據騰訊未成年人主動服務負責人陶金介紹，該服務騰訊有一個內部名字叫“少年燈塔”，“我們希望儘早發現、儘早告知，讓家長可以儘早做限制和引導。”
這項服務主要包括四個步驟，分別是發現、識別、告知和互動。
首先，系統會自動識別出30天內累計消費達到300元的遊戲賬號，並通過行為特徵和註冊信息篩選出疑似未成年人的賬號。隨後，系統會根據其對應支付賬號的註冊信息，通過微信推送和電話干預兩種方式嘗試通知家長，告知他們有疑似未成年人在使用他的支付賬戶做消費。如果家長沒能及時回應微信公眾號的推送通知，那客服團隊便會改用致電的方式聯繫家長。
與家長取得聯繫后，“未成年人遊戲消費提醒”服務的目標其實已經達到了，但從實際情況來看，這還遠遠不夠。
有統計發現，未成年人非理性消費往往都伴隨著未成年人教育和家庭矛盾兩方面的問題。其中，5-12歲的未成年人佔比相對較大，而60%-70%的家長學歷只有中專、大專或是高中，他們沒有特別豐富的教育經驗，甚至無法解決已經暴露出來的家庭矛盾。所以，主動服務團隊與家長的互動和回訪成為一項重要環節。
6月下旬，廣東湛江的陳女士接到了騰訊的遊戲消費提醒服務電話。據了解，陳女士的兒子今年13歲，性格內向不會主動溝通，還被心理醫生診斷有抑鬱症傾向，在家庭和學校都得不到安全感，只有在遊戲中才能尋找到快樂。而陳女士的丈夫在外打工，她需要獨自一人撫養三個孩子，根本沒有更多精力去關注孩子內心的需要，以至於對現有情況完全束手無策。
最終，通過主動服務團隊的介入和教育輔導，陳女士意識到自己在家庭教育方面的缺失，並及時做出了彌補。現在，孩子已經逐步願意對陳女士敞開心扉了。
這也是騰訊成立“未成年人遊戲消費提醒”服務的初衷——對孩子的金錢觀和教育觀進行良好的指引和扭轉。陶金表示，在未成年人主動服務的200人團隊中，有80人是專門負責衍生的教育輔導問題和消費申訴。
目前，主動服務團隊大概只能識別出25%的未成年人賬號，依然處於嘗試、摸索的階段。不過，高達76%的未成年人賬號的後續消費情況都得到了控制。
“我們現在做的主動服務，或者是我們現在的教育輔導，不一定能徹底解決孩子沉迷遊戲，在消費層面未必起到決定性的作用。”陶金強調，目前騰訊是摸著石頭過河，在試運行階段不斷調整和改良，希望通過自己的努力和社會各界，無論是社會還是家庭，學校，甚至法規形成合力，去共同守護未成年人健康成長。
