這個國家「剁手族」被中國電商驚艷到了 男性精英剁得最猛

圖片來源：視覺中國

在巴西弗魯米嫩塞聯邦大學物理系實驗室里，系主任雷納托·吉馬良斯指著正在進行試驗的X射線衍射儀說：“你相信嗎？那個托著粉末樣品的玻璃片是我在速賣通買的。”

吉馬良斯教授拿來儀器自帶的托片對記者說：

“你看，原來我們用的是塑料的，效果比玻璃差多了，而且中間的凹槽那麼大，根本沒法使用小劑量樣品做實驗。現在通過速賣通買到的這種小玻璃片，我可以自己隨意磨個凹槽，特別實用。”

教授說他以前曾經在巴西市場找類似的圓玻璃片，但始終找不到合適的，只能自己買了玻璃自己切割，不但麻煩，還將手指切傷過。

於是就想到了自己和家人經常網購的速賣通，果然很快就找到了一家店鋪，“而且玻璃的大小、厚度可以任意選擇，商家根據需求供貨”，吉馬良斯沒想到他長期以來的困擾就這麼解決了。

左邊是以前用的塑料托盤，右邊是從速賣通購買的玻璃托盤。

當然，與一般巴西人一樣，吉馬良斯教授平時購買較多的還是生活用品。

他拿起辦公室咖啡機旁邊可以重複使用的咖啡膠囊：

“我們巴西人離不開咖啡，膠囊咖啡機非常方便，但是膠囊都是一次性的，太浪費了，我在速賣通上買的這個可重複使用的膠囊太實用了，我買了好多，現在我的家人都用這個。巴西很少看到，我只在‘自由市場’網店看到過，但是價格很貴。”

已經在速賣通網購近5年的吉馬良斯說，現在他們全家都是速賣通的“粉絲”，最早知道速賣通是從他女兒馬麗娜那裡聽說。

五年前馬麗娜結婚，從速賣通訂購了婚紗。當時他還對女兒的做法不是很贊成，畢竟結婚是人生大事，如果婚紗不合適或者到了婚禮時無法送到就麻煩了。沒想到不但提早寄到，而且做工精緻，甚至是手工刺繡，還非常合身。

馬麗娜告訴父親，因為在網站上挑選時已經與店主反覆溝通過，而且此前也多次在速賣通購物，所以自己很有信心。

速賣通從2010年正式上線起，早早就引起了巴西“剁手族”的關注，尤其是近些年來發展趨勢十分迅猛。

據專門分析互聯網數據的comScore公司統計，從2013年到今年，速賣通在巴西的銷量增長了105％，目前網站月訪問量能夠達到1000萬人次，大大領先其他進入巴西市場的國際性購物網站如eBay、亞馬遜等。

巴西IBOPE電子商務的統計顯示，今年7月至9月在速賣通下單的巴西顧客達到1100萬件，平均每件商品花費30雷亞爾（約合60元人民幣）。

多重優勢抓住巴西“剁手族”的心

要說起速賣通的優勢，排第一位的還是價格。比如一個包包售20雷亞爾，一條蕾絲裙子只要15雷亞爾，太陽鏡有4雷亞爾不到的，手機殼只要3雷亞爾！對於巴西人來說，簡直是便宜得不可思議。

說回吉馬良斯教授女兒的婚紗，他點開網站搜索婚紗，我們看到一襲婚紗200多雷亞爾就能夠買到，“在巴西這樣的婚紗最少要2000雷亞爾！而且在速賣通購買還是包郵的！”吉馬良斯說。

速賣通在巴西受歡迎的第二大優勢是包郵和售後。在巴西物流成本較高，不用說國際快遞了，就是平時在家裡點個外賣，送餐費都不少，因此包郵的吸引力非常大。

而且巴西其他購物網站幾乎都是不包郵的，曾經有一家網店以包郵來吸引顧客，結果因為物流環節花費太多而倒閉。

巴西網民的購物體驗表明，速賣通的售後環節在不斷完善。吉馬良斯說，每次下單后，商家過幾天就會主動發郵件，告知商品所到達的地點或者狀態，完全不需要自己再登錄網站查詢。

至於網購產品的質量問題，吉馬良斯說自己還沒有碰到過，一改此前巴西人對中國商品質量差的印象。他說：“我每次收到的商品都與網上圖示一樣，甚至質量比我想象得還更好。

就像那個咖啡膠囊，我沒想到裡面還有尼龍濾網，連濾紙都不需要了。”他的女婿曾經發生過一次換貨問題，當時他的一件沙灘短褲買的尺碼大了，但是之後非常順利地換了貨。

第三大優勢是產品豐富。吉馬良斯教授說，他在某家店鋪看產品后，通常網站會彈窗推薦類似產品，他還可以逛逛多家店鋪比較，非常方便。

從巴西消費者協會給予消費者速賣通購物的指南上，也能看出速賣通購買產品的便捷：

１、速賣通網站有對商戶和商品的打分，可以根據評分選擇；

２、可以看其他購買者的評論；

３、很多店鋪賣相同的東西，如果一家店鋪價格過分低則不要信任；

４、任何商品都有可能在進入巴西時被要求繳稅，但即使這樣，還是值得的；

５、如果商品有損壞，可以在規定期限內申訴，一般網站都會退款。

除了官方推薦，還有一些資深“粉絲”自發地為這家中國購物網站打call。

在一家企業做管理工作的費爾南達·博爾托利目前在速賣通已經購買了超過150件商品，她甚至還創辦了一個購物博客，專門講述在速賣通購物的經驗，目前日訪問量有8000人。

而在巴西，速賣通購物最大的問題就是到貨時間太長。通常是在30天至60天，有些商品甚至需要90天，因此急用的東西不能買。

吉馬良斯說，事實上從網站上的貨物追蹤就能看出，在中國境內物流是相當快的，經常在下單幾個小時候商品就已經分揀完畢，20天之內能夠到達巴西海關，而從巴西海關到達顧客手中卻需要40天。

巴西的清關環節複雜，同時物流也慢。他說：“我曾經看過中國物流中心的視頻，分揀幾乎都是使用機器人，而在巴西，主要是靠人工，所以要慢很多，而且去年以來航空公司價格提高，巴西國內快遞很多捨棄了空運改用卡車，速度也自然更慢了。”

不過目前速賣通正在與巴西郵政部門談判，希望縮短送貨時間。2015年時考慮過在香港和邁阿密興建倉儲中心。另外，巴西郵局正在考慮私有化，吉馬良斯相信快遞問題終究會解決的。

除了物流，速賣通也在不斷改善自己的服務。從去年起推出了葡文網頁，方便巴西網民瀏覽，經常還會還有專門針對巴西消費者的促銷。但目前與商鋪的溝通還只能使用英文，當然難不住消費者，他們通常是同時使用谷歌翻譯。

男性精英是主力 女性市場待開發

雖然近兩年來巴西經濟不景氣，但網購依然在迅速發展，IBOPE的統計，網上購物在今年還是比去年增長了43％。

總體上看，巴西網購發展潛力還很大，巴西全國零售商負責人聯合會最近的一份全國範圍內的調查顯示，89％的網民最近12個月內在網上至少購物一次。

有意思的是，巴西男性進行網購的要比女性多，而且男性平均網購花費價格為343雷亞爾，女性為243雷亞爾。而網購大軍中35歲至49歲的佔95％，高收入人群佔99％。

巴西國內網購站點訪問量和成交額做多的是吉馬良斯提到過的“自由市場”，月交易額為2.47雷亞爾，這是一個包羅萬象的網站，也有大量二手商品，自己的二手商品也可以拿到網上出售。此外排在前十名的大部分都是實體店已經非常出名的店鋪的網店。

由此可以看出，巴西市場大量中低收入人群和女性消費者的挖掘潛力還非常大。

另外，巴西消費者對網購的安全性有很大擔心，不少人因為網購信用卡被盜刷，因此巴西除了信用卡支付還有在本地使用銀行賬單支付的選項。

巴西人還有分期付款的習慣，即使100多雷亞爾的商品也會使用分期。調查顯示，65％的巴西消費者網購時選擇分期付款，分期次數平均為5次。

記者結束採訪從吉馬良斯教授的實驗室出來時，正好碰到對門納米實驗室的老師進門。

吉馬良斯說：“他們的實驗室有‘中國’密碼鎖哦。”走近一看，原來就是我們熟悉的在國內很多居民樓中使用的門禁。

納米實驗室的老師說：“我們這個裝置是從速賣通網站買的，然後我們的學生自己組裝起來安上，別的實驗室還都沒有呢！”