為什麼你不「肝」陰陽師了？
圖片來源：網易
我周圍的氛圍已經從“你玩《陰陽師》嗎”“哎呀你也玩？多少級了？有沒有SSR？”變成了“誒你還在玩這遊戲啊？”、“《陰陽師》？不建議你入坑”。知乎的一位答主如是寫到。
作者：氫媒Leo劉尊
這恐怕是大多數玩家的感受，因為這款名噪一時的明星手游，目前正面臨玩家數量嚴重下滑以及包括公關、運營方面的種種危機…
10月19日，據界面新聞報道，極光大數據發布了《2017年9月陰陽師App研究報告》，報告顯示，2017年9月份《陰陽師》用戶規模為683萬，不足峰值時（1403萬）的一半。
也就是說，自2017年2月至9月短短的7個月內，有720萬玩家卸載《陰陽師》，“刪游”的玩家比目前遊戲所剩的，還要多。
此外，這份報告還顯示，《陰陽師》的月活用戶與月均日活用戶數據都呈現出相同趨勢，即：自2017年1月後便持續下滑、增長乏力。
氫媒工場從百度指數上也獲得了類似的結論。百度指數顯示，《陰陽師》近半年來搜索指數（除幾次遊戲活動節點外）都在屢創新低，已從最高峰的13萬降至目前的2萬；另外百度指數還顯示，近30天，《陰陽師》整體搜索指數同比降低了76%。
另外一個數據是，在知乎上“你為什麼卸載了陰陽師？”的提問下方，最熱門的回答已經累積獲得了超過8000的贊同。
這款由網易研發的爆款手游，從去年9月上線至今，似乎像煙火一樣在明光爍亮后逐漸失去存在感。反觀網易旗下了另外一款遊戲《夢幻西遊》，自上線十五年以來依舊經久不衰，並在手游時代迎來了第二春。另一個參照物是2015年騰訊天美髮行的《王者榮耀》的持續火爆。
不論是對比自家或是別家的產品，《陰陽師》可能會劃出一條短程的拋物線——在到達頂點后，迅速下墜。
《陰陽師》到底做錯了什麼？
要深入解釋這個問題，我們先簡單介紹“上癮模型”，這是《上癮：讓用戶養成使用習慣的四大產品邏輯》一書中總結出的習慣養成類產品的上癮規律。
概括來說，該書作者認為，要讓用戶形成習慣，不自覺地就想使用你的產品，有四大關鍵步驟：觸發—行動—多變的酬賞—投入。
第一步，是引發用戶使用你的產品，這叫作“觸發”。
第二步，是行動。行動要兼具動機和能力，有了動機，還需要用戶的能力足夠完成行為。
第三步，在行動之後要給用戶酬賞，而且酬賞要有不可預期性，即多變、隨機的酬賞。
最後，讓用戶在產品上進行越來越多的“投入”。用戶與產品親密接觸得越多，就越離不開它。通過用戶的“投入”，就可能產生下一次“觸發”，從而開始一個正向循環。
將這個模型套入《陰陽師》，理想狀態下會是這樣的循環：
①玩家通過朋友或廣告得知《陰陽師》好看好玩（觸發）→②下載遊戲、玩遊戲（行動）→③意外獲得系統獎勵，如角色、裝備、遊戲幣（隨機獎勵）→④繼續投入時間、精力甚至金錢（投入）→⑤被角色、獎勵、活動等進一步沉迷（觸發）→⑥玩遊戲（行動）→被獎勵（隨機獎勵）…
這種正向循環一旦開啟，若環環緊扣則確實能讓人深陷其中，並且形成滾雪球般的口碑傳播。
然而若其中一環出現鬆動，用戶流失就開始了。《陰陽師》則鬆動了兩個環節：隨機獎勵和投入。
1、獎勵概率太低，《陰陽師》玩起來沒勁
如上文所述，在用戶持續深入遊戲后，系統應該給予其不可預期的酬賞，比如你才玩兩天，才打了10個怪，突然獲得了一件稀世珍寶，那麼你很可能會有一種“賭徒心理”，即：贏了還想繼續贏下去。
深耕遊戲的網易當然深諳此道。《陰陽師》在某種程度上是一種卡牌遊戲，因此“抽卡”就成了最典型的隨機獎勵。若運氣好，即使新手也能抽到SSR級（該遊戲中最頂級的）角色卡牌。
然而問題就出在這種SSR級卡牌上。
根據《陰陽師》官方今年5月正式公布的SSR卡抽取概率來看，用各類遊戲貨幣抽取到SSR卡的概率都僅為1%。多位《陰陽師》玩家告訴氫媒工場，這個概率不會因為你抽卡的數量而提升。
“SSR幾率實在太低了，遊戲中大家都把多次嘗試但總抽不到這種卡的傢伙，稱為非洲人，意思是‘臉黑’運氣差的人”另一位玩家小蘇（化名）告訴我們。小蘇玩了近一年的《陰陽師》，近期不怎麼玩了，處於“半棄游”狀態。她還告訴氫媒工場，在玩家的語境里，與“非洲人”相對的叫“歐洲人”即臉白、運氣好的玩家。
“我一朋友連續花上千塊也沒抽到一張SSR，後來果斷棄游。”小蘇告訴氫媒工場。類似的表述在知乎或微博上也大量出現，甚至已經成為了這款遊戲長期的、主流的槽點。一位知乎網友在“你為什麼卸載了陰陽師？”的提問下回答稱“開服首月充了大概6k，都沒抽到一個SSR，反觀身邊其它小夥伴一分錢沒花抽到了2、3個。”
不難發現，有兩種奇妙的心理因這1%的極低抽卡率而誕生了：
①我花了這麼多錢或時間精力，都沒抽到SSR，這遊戲即使付出都不能給我好的體驗回報。刪。
②我花了這麼多錢或時間精力，都沒抽到SSR，我朋友剛玩、一分錢沒花抽到兩張，這遊戲不公平。刪。
也就是說，當隨機獎勵過低時，沒有獲得獎勵的玩家很可能會棄游。這就是《陰陽師》這款遊戲的癥結之一。
當然，網易也意識到了這個問題，並提供了多個玩法，如為運氣極差的玩家提供SSR兌換券，再如活動期間提升SSR卡的抽中概率至三倍等。但由於1%的概率實在太低，即使有一張SSR卡，遊戲體驗也依舊不是太好，因此這些玩法始終不太奏效。
2、投入回報不合理，時間精力金錢投入過高，《陰陽師》玩得累
極低的獎勵概率低會讓一部分玩家棄游，而留下的不少玩家則因為《陰陽師》的另一個缺陷叫苦連連。
這個缺陷準確的描述是：時間精力金錢投入過高，但回報低，《陰陽師》玩得累。
在《陰陽師》玩家的語境里，有一個字眼專門用於形容“花費大量時間精力砸進這款遊戲”的狀態——“肝”。他們日常的表情包是這樣的：
他們將其與上文提到的“非洲人”聯合組成了一個新詞——“肝能救非”，意思是當你在遊戲里不停地花時間和精力，更可能獲得牛X的角色卡牌（如SSR）、裝備或遊戲幣。
在這種心態下，不少玩家玩命“肝”，如上述知乎上獲得8000贊同的答主稱他男朋友“肝”的狀態是“基本上就是機不離手。吃飯玩，上廁所玩，洗澡玩，甚至可以邊睡覺邊玩，起早貪黑玩，廢寢忘食玩。”
小蘇對氫媒工場表示，《陰陽師》主要提升玩家戰鬥力的玩法大概分為兩個，一是角色卡牌（上述SSR卡就是其中最頂級的），二是御魂（可簡單理解為裝備）。
她告訴我們，御魂有多個星級（如5星），也分多個屬性（如+攻擊），但是御魂獲得的機制非常不合理，你即使花大量的遊戲幣甚至人民幣，也無法準確獲得你想要的那種。比如，你想要一個5星加攻擊的御魂，但是你打一星期副本也不見得能得到，卻可能得到3星加防禦或者4星加速度的御魂。此外，玩家即使花遊戲幣甚至人民幣也無法在商店中購買都想要的御魂。
“花錢花時間精力都沒法買來心儀的裝備”這明顯是及其不合理的。
此外，她還告訴氫媒工場：“《陰陽師》沒有關卡的掃蕩功能，即使是此前通關的副本或關卡，每次戰鬥都無法快速通關，就算有自動也要幾分鐘”。可見，這種費時費力的設計，即使作為一款殺時間的手游，也及其不符合如今碎片化的時代。
“投入回報不合理”與“獎勵概率低”合起來看，就會出現一種吊軌的現象：砸錢砸時間砸精力，沒法得到應有的遊戲體驗。
還是以SSR卡為例，這種卡一般情況下抽中幾率為1%，100遊戲幣可抽一次。若按照遊戲中最划算的充值方式，即648元充值3240遊戲幣算，20元可買到100遊戲幣，若抽100次需要10000勾玉，也即2000元。
而且1%的中獎率也不意味著你抽100次就必中，就像擲骰子，理論上有六分之一概率擲到：“二”，但並不意味著你擲六次就一定出現“二”。
花2000元都不一定能達到目的，這種投入與回報堪比賭博。
由於“隨機獎勵”與“投入”兩個環節的嚴重失衡，陰陽師的“上癮模型”實際上可能已變成（或正在變成）這樣：
①玩家通過朋友或廣告得知《陰陽師》好看好玩（觸發）→②下載遊戲、玩遊戲（行動）→③獲得系統獎勵太少且相對“低級”（隨機獎勵）→④繼續投入大量時間、精力甚至金錢，然而卻收穫甚微（投入）→灰心棄游。
用戶流失就這麼產生了。
3、網易自救之路：可期的體驗是核心，尊重玩家的付出
《陰陽師》的用戶流失，其實除了上述遊戲本身的原因，還有其他外部因素，如手游市場的增長放緩，根據艾媒諮詢預計2017年國內手游市場增長率僅3.8%。
如《王者榮耀》的強力競爭，據極光大數據顯示，自去年12月起，《王者榮耀》用戶規模持續上漲，2017年5月，其用戶規模超兩億。
再如遊戲運營、公關等層面問題——就在前不久的10月18日，《陰陽師》官微評論區爆發了玩家質疑某人氣卡牌角色能力削弱的公關危機；而在此前1月《陰陽師》還爆發過設計抄襲的危機。有玩家甚至編了一個段子調侃《陰陽師》運營的種種不靠譜：明明拿了一手順子四個二倆王，非得掰成單牌一張一張出。
作為網易予以厚望的爆款遊戲，網易必然不會對用戶下滑、運營危機的趨勢視而不見。網易首席執行官兼董事丁磊曾在解讀網易今年第二季財報時表示：“（本季度）快速躥紅的《陰陽師》手游呈現出自然浮動。為了深化該遊戲的影響力，我們最近推出了一系列品牌推廣活動，其全球化進展也非常順利。”
然而頻頻在遊戲內推出短期的活動，以及遊戲外部的品牌推廣活動，可能僅是臨時有效的“興奮劑”。反思甚至修改遊戲基本設定，以提供更可期、更符合人性的遊戲體驗才是王道。
比如上文所述的SSR卡概率低的“頑疾”，老對手《王者榮耀》的解決方法是：抽取一次（如鑽石抽獎），若沒中獎，則提高1%的中獎概率，累積以後中獎概率終有一天會到達100%，此時玩家必能抽中最大獎。換而言之，《王者榮耀》會給玩家一個確定的預期——只要抽得多，你最終一定能中大獎，你之前的努力絕非白費。
明確的、可期的、穩定的獎勵預期，這正是《陰陽師》十分欠缺，且亟需改變的。這背後的邏輯，恰是任何做遊戲公司應有的初心：尊重每一位玩家的每一分錢、每一分鐘、每一分精力的付出。
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