從瀕臨倒閉到月票務銷量破兩千萬，一家現場娛樂平台的崛起之路

作者 | 祝心雨

現年45歲的Ashish Hemrajani是個土生土長的印度孟買人。在過去的20年裡，他一手建立了自己的公司Big Tree Entertainment。目前這家印度知名公司擁有1400多名員工，在650多個印度城市和鄉鎮開展業務，每月售出近2000萬張門票，於斯里蘭卡、新加坡、馬來西亞、迪拜、雅加達等均設立辦事處。

印度領先的票務網站BookMyShow在Big Tree Entertainment發展的20年中，逐漸成為了公司的核心品牌，然而這一全球最大的票務平台之一，也曾瀕臨倒閉。

在Hemrajani的青年時期，他只知道兩種買票方法：在售票處排隊買票，或者從場外購買黃牛票。直到他完成MBA學位並在廣告公司智威湯遜工作后，他才接觸到在線售票這一渠道。

“有一次我在規劃去南非波札那的背包旅行，無意中從廣播里聽到一個廣告，鼓勵人們在網上買票，甚至可能有‘插隊’等好處。我覺得這很有意思。” Hemrajani回憶道。

從非洲回到孟買后，Hemrajani便和朋友企劃了一份Big Tree Entertainment的創業計劃書，並成功得到了摩根大通集團的投資。那一年是1999年，當時的Hemrajani只有24歲。

“我們想建立一個現場演出票務公司，同時兼有售賣電影票的功能。眾所周知，印度氣候炎熱，有空調的室內娛樂項目相對要受歡迎。可能對全世界所有地方來說，電影院是最經濟划算的室內娛樂場所。”

印度的寶萊塢電影產業舉世聞名，但由於印度是由29個邦組成的國家，境內流通著多種語言，幾乎就像一個個國家被縫合在一起。電影行業就反映出這一點：泰米爾語電影產業、泰盧固語電影產業、馬拉雅拉姆語電影產業等等雖然比不上寶萊塢，但依然各具一定規模。Big Tree Entertainment快速發展的第一步就是在每一個語言地區都安排了員工，深入了解當地文化，迎合著每一個市場。

新聞集團NewsCorp於2001年注資該公司，當時的Big Tree前景一片光明，但隨之而來的是一年後的互聯網泡沫破裂。“問題的關鍵是，我們的步速超過了時代的發展。沒有互聯網的普及，沒有借記卡和信用卡的滲透，移動通信設備的相關費用非常高，且不夠便利，使得線上支付的推進舉步維艱。”

如果演出主辦方沒有無紙化售票的選項，Big Tree就會把票郵寄到顧客手中。而且由於市場不信任，Hemrajani要求必須首先預付庫存席位，才能進行出票。這種模式非常低效，導致Big Tree一直處於虧損狀態，並於2002年跌入谷底，員工從150多人減少到6個人。

“我給所有員工發了6個月工資的遣散費，並試圖通過私人關係儘可能地為他們找到新工作。同時買回了公司，從頭再來。”

業務擴張

2007年，市場再次轉向。隸屬信實集團（Reliance Group）旗下的媒體娛樂公司Network18為Big Tree注入了一筆投資，隨後便推出了在線電影票務聚合平台BookMyShow。自此以後，BookMyShow相繼獲得了風投公司Accel、賽富亞洲投資基金管理公司SAIF Partners、私募基金Stripes Group的投資，並在2018年獲得了由德州太平洋集團TPG Growth牽頭的一輪1億美元的融資。截至目前，BookMyShow已籌集資金2.245億美元。

一筆筆投資使該公司的規模穩定、持續擴大。截至目前，BookMyShow平台每月有超過2億的客戶訪問量、50億的頁面瀏覽量。年票務銷量約2億張，平均每月的票務銷量在1800萬到2000萬張。這些使得BookMyShow已經成為了全球最大的票務公司之一。

然而，票務只是Big Tree涉足的五個垂直領域中的一個。在現場娛樂業務方面，BookMyShow還包攬了演出主辦和活動的一站式管理。該公司目前負責印度最大牌藝術家的巡迴演出，包括歌手Arijit Singh和作曲家A.R. Rahman等。

同時，BookMyShow還是印度版迪士尼音樂劇《阿拉丁》的製片方。該公司與太陽馬戲團也有合作關係，促成了其巡演《Bazzar》在印度的全球首演。此前，這家來自加拿大的娛樂巨頭從未涉足印度市場。雙方合作在孟買和德里各舉辦了30多場演出，每個市場售出4.5萬多張門票。

另外，BookMyShow和NBA也有合作關係，他們準備在今年10月把印第安納步行者隊和薩克拉門托國王隊之間的第一場季前賽帶到孟買。這使得NBA成為了第一個在印度舉辦比賽的北美聯賽，為之後綜合格鬥、美國職業摔跤等聯賽在印度落地鋪平了道路。

除了現場娛樂內容的布局，基礎設施建設同樣是BookMyShow投資的重點方向。Hemrajani認為，不夠完善的演出設施是大型全球巡演很少落地印度根本原因之一，所以BookMyShow正在研究如何管理場所，並為其配備最先進的技術。

目前，該公司已經擁有自己的入閘機、手持掃描儀、和處理演出場地所有食物和飲料的支付系統。BookMyShow最近對支付技術解決方案公司AtomX進行了投資，使自家客戶能夠進行無縫的無現金支付。另外，該公司還擁有DIY票務平台Townscript 75%的股份。

當然，印度兩項基礎建設的發展也為BookMyShow的成功提供了條件。首先是推出了所謂統一支付界面，支持點對點和銀行對銀行的實時轉賬。印度現在支持Google Pay、Amazon Pay甚至WhatsApp支付。一夜之間，讓4億多人享受到了便利的金融服務。

其次是4G網路的普及。在過去的十年裡，印度的手機用戶數量一直停滯在1.5億。而當印度移動網路運營商Jio Network斥240億美元巨資建成了世界上最大的4G LTE網路后，在不到24個月的時間裡，印度的4G用戶從零增長到3.5億。全國90%的數據是通過Jio傳輸的，在Jio的支持下，該地區YouTube的流量在兩年內增長了14倍。

這促進了印度人民對音樂、喜劇和其他娛樂方式的空前消費。而數以億計的印度人都會英語，所以按照Hemrajani的說法：“如果來印度投資演出，就會有數百萬現成的潛在觀眾。”BookMyShow的目標就是為印度所有走出家門的觀眾提供一站式服務。

企業文化

之所以能夠在印度建立起廣泛信任，除了現場娛樂服務，BookMyShow近5年來對社會做出的公益貢獻同樣關鍵。

從2014年開始，BookMyShow發起了一項名為BookASmile的慈善活動：用戶每次在BookMyShow上購票時，可以勾選多付一盧比以支持慈善事業。如果用戶取消勾選的話，BookMyShow官方會代付這一盧比。

按照匯率，1盧比只摺合1/70美元。不過Hemrajani透露，BookMyShow每年都能募集到數百萬美元。在交易成功的用戶中，有71%的人都勾選了捐贈選項。而這些資金最後都捐給了慈善機構。

來自恰爾肯德邦一個足球項目的300名女孩便是捐款的受益人群之一。恰爾肯德邦是印度一個非常貧困的地區，而在這些優秀的女孩子們中，有6人接受了歐足聯的官方足球教練培訓。另外，今年勞倫斯體育獎的優勝者Yuwa，也是一個由BookASmile全力支持的非政府組織。

不僅如此，這些募款還會用於音樂、藝術和教育項目，以及為殘疾或罹患絕症的兒童策劃活動，比如帶他們去迪士尼舞台劇《阿拉丁》或者太陽馬戲團的表演現場參觀。在過去的5年裡，BookASmile通過與印度200多個非政府組織合作，影響了印度近20多萬人的生活。

除了慈善事業，BookMyShow內部的企業文化，也在潛移默化地影響著廣大的印度創業公司。

Hemrajani很重視公司內部的團結，BookMyShow不僅設立了員工自願基金會，用於員工子女的教育，還進行了一項“餐飲計劃”，通過鼓勵支付能力較強的員工多付一點點飯錢，多出的部分會自動轉移到那些生活拮据的員工的飯卡上。

“在文化上，我們儘可能向矽谷、洛杉磯和紐約靠攏。出入公司可以穿短褲等便裝，可以飼養寵物。我身邊就有兩隻，艾薇和布朗尼，是我兒子收養的流浪狗。而且，我們有一種以名字為基礎的企業文化，我的名片並沒有印上我的頭銜。”Hemrajani表示。

之所以這樣做，是為了消除在印度根深蒂固的種姓制度。目前在印度很多大企業中，仍然存在按等級劃分的衛生間。“這絕不應該是正確的情形。BookMyShow完全廢除了這些歧視，不管你有著什麼樣的背景，只要跨入BookMyShow的大門，所有人都是平等的。”

“我以前覺得，在印度，承諾和兌現之間的路總是那麼漫長。這是我第一次看到，實現夢想的路可以變得如此通暢。”