深陷亂象困局，二手票務平台如何重塑行業標準？

文 | 青山

門票看似一張紙，但對於演出市場而言，卻是連接產業鏈上下游的有效媒介，無論是上游變現還是下游進場都需要通過這道門檻。有數據顯示，中國現場娛樂（含演出賽事）在線票務市場正在實現快速增長，向500億元大關邁進。

現場娛樂消費的強勢增長，催生出國內一批票務平台的快速發展。其中，主要以大麥為的代表自營票務平台，以及以摩天輪為代表的新興互聯網平台的崛起為標誌，現場娛樂票務市場已然成為繼電影票務市場后的又一崛起的新興力量。

 亂象迭起，二級市場私下交易的無奈與尷尬

從去年開始，中國的二手票務市場便受到了越來越多的關注。現階段現場娛樂在線票務平台發展越來越趨於成熟，但是對於二手票，大部分人的概念可能還停留在場館門口低買高賣、坐地起價的黃牛群體。在搜索“二手票”時，隨之出現的也是“二手票靠譜嗎”、“高價二手票”等反映了消費者最關心的問題。加之此前面臨的諸多問題，不少消費者對二手票以及相關平台依然持懷疑或者觀望的態度。

作為二級票務市場繞不開的話題，黃牛的存在讓二手票務市場一度出現搶票和哄抬價格等問題，導致許多原本就僧多粥少的熱門演出更加一票難求。消費者還反映，部分二手票務平台存在服務質量差、購票后不發貨、被臨時退票、退票及更改手續繁瑣、維權難等問題。種種亂象，毀掉的不僅是消費者信任，也讓二級票務平檯面臨著巨大的變革壓力。

 “終結”黃牛，二級票務平台如何推動行業發展？

雖有問題，但二級票務市場的“功勞”同樣不可磨滅。目前，國內票務現有的銷售方式傳統低效，層層分發的現狀亟需改變。因此，更高效、更規範的二級市場票務交易，正在成為一個新的創業入口，也將為整個票務市場以及上游產業帶來更多積極正面的影響。

提升上座率，有利於資源更靈活的配置。二級票務平台的出現，將為票務買賣雙方提供便捷的交易服務，解決票源方“賣票難”，消費者“買票難、買票渠道分散”、消費決策成本過高等市場痛點。公開數據顯示，二級票務平台直接帶動演出上座率由70%上升到85%-90%，成功實現了資源的靈活配置。

拉低票價，帶動現場娛樂的發展。對消費者而言，能在最大程度上獲得平價票、低價票。例如摩天輪票務上推出了“折扣專區”、“秒殺專區”等眾多優惠活動，通過“多渠道供票低價優先”展示技術以及海量折扣票的定位，能讓消費者第一時間獲取市場優惠價格，降低決策成本。

提供更多的低價票不僅讓用戶擁有更多的選擇權，也能讓更多的用戶能夠去現場體驗，讓演出賽事與票務行業這個大輪子在技術的驅動下轉得更快，從而帶動現場娛樂更快地發展起來。

能讓信息流通更順暢和公平。由於每場演出門票的供給量是確定的，只能通過價格調節消費需求，因此二手票務市場這對整個行業是有正向價值的。而二手票務要做的是去掉中間環節，把更多的票送到有需求的觀眾手裡，讓整個行業陽光化。

利用自身資源豐富宣發渠道。對出品方而言，廣大票務平台還能依託自身的大數據優勢，聯動線下地推和演出場館周邊廣告媒介資源，布局更優質的內容宣發，幫助出品方精準抵達受眾，提升活動影響力。

發展至今，新興互聯網票務平台已經不僅僅是自營票務平台補充式的存在，而是通過建立可靠、穩固、透明化的銷售渠道，調節著票務市場的供需難點，發揮著越來越重要的作用，也正在成為演出票務市場新的渠道方與重要增長點。

 物競天擇，各大平台的歷險蛻變

作為調節演出票務供需關係的重要組成部分，二級票務市場藉助網路傳播渠道迅速發展壯大。隨著入局者增多，各個票務平台所能獲取的演出資源被不斷稀釋，吸引用戶的成本也在逐步增大，在此情形下，如何構建更規範的平台、提供更好的服務便成為二級票務所面臨的考驗。

面對行業遺留下來的種種痛點，二級票務市場的戰爭好像才剛剛開始，西十區、摩天輪、票牛為首的各大平台目前都在積極進行推動自身乃至行業的規範，從而提升用戶信任，增加用戶黏性。

對於消費者最為關注的假票問題，各大票務平台都在積極地尋找解決辦法。首先是從根源的賣方上進行有效的監管，除此之外還建立了相應的平台賠付機制。不僅最大限度的保證消費者的利益，也推動整個二級票務市場規範化秩序的建立。

關於票價虛高問題，不少平台都推出了相應的參考定價以及溢價機制，防止舊體系下哄抬物價等情況的再次產生。而摩天輪票務的低價優先機制到目前為止已經累計為用戶節省了1億的購票費用。西十區票務平台則推崇用公開競價的方式抑制高價票的出現，讓各類演出門票在陽光下體現其市場價值。

在加強賣家管理方面，摩天輪票務到目前為止配合合規已經陸續關停了2200家沒有資質的賣家。此外，像票牛網這樣的網站還專門設有防黃牛壟斷後台機制，為規範行業發展提出一種解決方案。

在用戶服務方面，二級票務平台都提供了快遞配送、售後客服、現場取票等服務，為用戶帶來一站式購票解決方案，良好的購票服務體驗和口碑也成為了近年來二級票務市場增長的主要原因。

 規範市場，行業才能永續發展

發展至今，二級票務平台似乎已經逐漸摸索出了一套相對規範以及完善的交易體系，但相比其他行業，互聯網在演出賽事上的滲透度彷彿要慢了許多。這與傳統票務行業渠道方多、信息不透明、數據不公開有著莫大的關係，而當一個市場建構在不透明的信息之上時，市場的參與方們就很容易陷入囚徒困境，進入博弈狀態，最終的結果則往往是多輸，這顯然是所有人都不願看到的結果。

深諳此道的行業巨頭們早已開始搶先布局，大膽變革。以二級票務市場的頭部玩家摩天輪票務為例，其相關負責人表示，摩天輪票務希望在相關監管領導的指導下，建立行業的自律組織，從而完成二級票務市場的不斷優化和調整。並向外界發出信號，期待與監管領導、專家、同行一起制定出一套關於價格浮動、消費者服務標準、賣家管理標準等新的行業準則。

無疑，行業的進步需要更多的企業共同推進，積極履行平台監督、引導交易規範化，構建健康公正的票務交易服務平台，助力維護演出市場正常秩序。只有這樣，才能讓更多消費者重拾對行業的信心，從而享受更滿意的價格，走進更多的現場。

畢竟，有錯的從來不是二手票務市場，而是那些只顧利益禍亂市場的攪局者。