《陳情令》單集付費遭會員反撲，騰訊視頻冤不冤？
作者 | 曉曉
編輯 | 貓叔
《陳情令》無疑是今夏的網劇爆款。劇還未播完，該劇豆瓣評分人數已經超過35萬人，超越此前《琅琊榜》31萬的紀錄保持者，成為豆瓣新“劇王”。並且因為書粉劇粉的瘋狂迷戀和自來水宣傳造勢，“真香”定律徹底走出“腐女圈”，俘獲大眾化觀眾圍觀，評分從開播4.5逆襲到7.6，連同檔期大IP大古裝大卡司陣容的《長安十二時辰》、《九州縹緲錄》都相形見絀。
本是一次劇迷、平台、藝人、出品方的狂歡，卻在收尾的時候擰巴了起來。
7月29日，在《陳情令》觀眾見面會上，騰訊視頻宣布升級《陳情令》會員福利，針對VIP用戶，在8月7日，只要再次付費，就可以提前觀看大結局。然後官微消息一出，立即被粉絲圍攻，評論數一度破百萬。大多數劇粉的理由是，擔心鵝廠是為了給《全職高手》讓路，減少《陳情令》的熱度周期，哭天搶地希望不要那麼早迎來“分手”。
緊接著在昨日超前結局開啟后，騰訊視頻VIP才反應過來，最後6集要想提前看，要麼單集付費6元，要麼打包30元觀看。面對“提前看”的誘惑，那些不願意提前看的會員們嘴上說著不要不要，身體卻很誠實。截止發稿，已有超250萬粉絲選擇花30元打包解鎖大結局，騰訊視頻至少增加7500萬收入。
律師：騰訊視頻有違誠信原則，需賠償VIP會員
昨晚，大量騰訊VIP會員開始在各渠道投訴騰訊方做法，自發組團掀起“射鵝之爭”。
幾乎是一夜之間，關於《陳情令》的話題也多了起來，不是關於大家最關注的結局劇情，而是“看結局”這件事。其中包括：拒絕陳情令點播、拒絕陳情令提前結局、騰訊視頻欺騙消費者、拒絕陳情令提前大結局。
而第二日凌晨，“檢查日報”、“消費者報道”、“澎湃新聞”等紛紛出面報道。有律師指出騰訊此舉使得VIP會員初始訂立合同的目的無法實現，可向法院要求解除合同，賠償損失。同時，騰訊視頻的行為有違誠信原則，要承擔賠償責任。
無疑，主流媒體的聲援讓此事件旋渦中的平台方更加被動，矛盾更加激發。然而從經濟學的供需來看，此番操作也有理論的根源。《陳情令》大火，對於買賣雙方來說，是絕對的“賣方市場”，賣方理論上掌握著商品的售價、是否售賣、什麼時候售賣等權利，當出現供不應求時，賣方自然會為自己爭取更多的利潤空間。
騰訊視頻的邏輯是，對於原有會員來說，他們依然享受會員始終提前看四集的權益，對慾望更強、更有消費力的會員，則可以多付錢享受超級會員待遇。
認為超前點播侵犯了自己權益的騰訊視頻VIP會員，所持理由大致有兩點：
1、騰訊視頻VIP會員廣告中本來就有“會員搶先看”的宣傳，臨時增加超級搶先看，原有會員的權益被侵犯；
2、騰訊視頻沒有解決盜版問題。如果網路上到處可以看到高清盜版，要VIP還有什麼用？這大概是這部分用戶的內心台詞。據貓影文娛（ID:maoyingtv）調查，目前《陳情令》全集盜版資源在全網擴散，主要形式包括微博視頻分段上傳、百度雲、第三方網站及視頻類APP軟體。在這中間，也有付費盜版存在，9.9即可獲取全集資源，而9.9連正常騰訊視頻一個月的VIP都買不到。
視頻平台可以臨時更改會員觀看方式嗎？
核心問題是：視頻平台可以隨便更改會員觀看方式嗎？
在騰訊視頻中，其格式合同位於：我的—VIP會員—服務協議，此服務協議，就是會員與騰訊訂立的合同。只是這份合同的內容，是由騰訊提供的標準格式，會員只要完成付費，就是默認了這份合同的內容。
儘管我們購買視頻網站會員時，並不會簽訂買賣合同，但一旦買賣行為發生，就會受到“合同法”的保護。而針對付費會員與視頻網站的關係，也有格式合同在保護消費者的權益。
格式合同中全部為格式條款，是指當事人為了重複使用而預先擬定、並在訂立合同時未與對方協商的條款，如與保險合同、與美團、摩拜等APP的付費會員關係訂立，都是格式合同。
在格式條款中，內容是這樣的：騰訊有權根據法律規定及政策變更、版權方要求、運營需求等進行騰訊視頻VIP會員權益及特色會員服務內容的全部或部分變更、調整、取消、增加（包括但不限於視頻內容播出進度調整、停播或額外付費點播等），就前述權益的調整，騰訊將在“VIP特權頁面”、相應服務頁面或以其他合理方式進行通知。
根據協議，騰訊視頻可根據“運營需求”修改VIP會員在付費后的權益，包括但不限於額外點播，“通知”會員即可生效。
此外，騰訊還有權利對於所有VIP享受的服務進行隨時修改，諸如急速緩存等，而具體VIP會員能夠享有的特權以“VIP特權頁面”的描述為準。
針對此種情況，貓影文娛（ID:maoyingtv）諮詢了國咨律師事務所律師，律師表示：“協議中關於騰訊可以單方面任意變更條款的約定，是違背契約精神的，如果協議一方可以隨意修改協議，那訂立它的意義何在呢？”
好模式還需要好的時間點
在騰訊VIP促銷季時，其推出的視頻宣傳廣告中，曾明確打出口號：精品內容會員搶先看，海量內容會員任性選。這樣的口號，部分消費者會理解為，騰訊視頻VIP是搶先看所有內容的。並且在廣告過程中，沒有對可能出現“超級VIP”以及可能未來可能出現的“單片付費點播”進行任何提示。
此外，在吳磊的代言短片中，其代言標題是“搶先，與你分享一切”。此類廣告宣傳有可能涉嫌不當宣傳甚至虛假宣傳，大概也是為此次會員集中反撲的一個原因。
商業公司和用戶的博弈，在商業世界每天都會發生，基本上都是“公說公有理婆說婆有理”的口水戰；但一旦牽涉到人的感情和品牌資產，事情就變得複雜了。
從行業的角度來說，我們呼籲單片付費時代的到來。單片付費，可以幫助視頻平台降低內容成本，早日盈利，形成內容生產的正向循環。
但從這次事件可以看出，中國視頻平台的VIP會員們仍未做好準備。雖然單家平台都有了過億規模，但均是從早期盜版市場搶佔過來的，且以非常低廉的會員費培養，不是一朝一夕就可以實現單片付費的。
這次事件也提了個醒，在過渡時期，平台必須均衡消費者權益與平台權益，“韭菜”不能割的太猛。
