歌單灰化，歌曲遭偷刪？網易雲音樂陷「會員迷局」
作者丨木木
網易雲音樂彷彿陷入了“塔西佗陷阱”。
近日，“卸載重裝網易雲音樂得會員”、“網易雲音樂偷偷刪除用戶本地文件”、“網易雲音樂已死”等信息甚囂塵上，針對這種現象，網易雲音樂官方出面闢謠稱，近期密集出現的不實消息是針對網易雲音樂的惡意謠言，而網易雲音樂也將對相關散布網路謠言者追究相應的法律責任。
從之前網易雲音樂悄然下架，再到此次網易雲音樂在用戶之間掀起疑慮后再大力闢謠，能夠看到網路音樂平台在版權方面以及用戶服務方面存在的隱性問題，在版權內容與用戶服務之間存在難以平衡之處。
網易雲音樂陷“會員迷局”
網易雲音樂的會員機制，從最初的“普通會員和SVIP豪華會員”發展為現在的“黑膠VIP和音樂包”的會員特權，“黑膠VIP”已經成為了網易雲音樂主流的會員模式。
網易雲音樂的會員與QQ音樂、酷我音樂、酷狗音樂等其它頭部音樂平台的會員相比，目前在會員費用方面仍然存在著一定優勢，網易雲音樂會員每個月十五元的會員費用，與其它音樂平台的會員費用相同，但是網易雲音樂的“黑膠VIP”前三個月的會員費用則優惠力度較大，用戶只需付費40元便可以享有三個月會員權益，而這一點則成為能夠吸引眾多用戶選擇開通網易雲音樂會員的重要原因。
在用戶開通“黑膠VIP”之後，他們可以享有“會員曲庫、無損音質、免費下載、免廣告、音畫主題、頭像掛件、個性皮膚、商城折扣、票務特權、福利券”共十項特權，其中的“會員曲庫”可謂是最有吸引力的會員權益。
但是，當使用網易雲音樂的用戶選擇開通“黑膠VIP”后，在使用網易雲音樂平台時，卻接連出現了“網易雲音樂偷偷刪除用戶本地文件”的聲音，圍繞該平台的會員核心權益不斷出現質疑聲。
一方面，歌單中的巧妙變化引起了一些會員的注意，有會員發現歌單中的歌曲莫名消失，這個現象引起了眾多網易雲音樂用戶的不滿，有用戶表示“歌單中的部分歌曲會變灰”，對於這種顯示沒有歌曲版權的行為，一些用戶表示可以理解。
另一方面，也是此次最終引起用戶紛爭的是，網易雲音樂疑似將用戶歌單中的歌曲刪除的同時，甚至將本地存儲的歌曲刪除，而這一點無疑戳中了許多用戶的痛點。
但網易雲音樂方堅決否認有這種行為，在知乎“如何看待網易雲音樂發布聲明闢謠‘網易雲音樂偷偷刪除用戶本地文件’稱報案並懸賞10萬徵集線索”的問題下，網易雲音樂開發組發布的回答中給出了歌曲無法識別的數個原因。
其稱部分用戶在手機中掃描本地音樂時，過濾了部分文件夾，或者識別精度存在問題，亦或是安卓系統在應用的讀寫許可權方面的問題，均會導致歌曲無法顯示，網易雲音樂方表示其將在後續針對性地優化這方面的功能。
同時，針對許多會員表示的歌單中的歌曲無法播放的問題，網易雲音樂方在回答中表示，“會員到期或者應版權方的要求，部分會員期間下載的歌曲將無法離線播放”，它表示當用戶恢復會員身份時便可以繼續離線播放歌曲。
在網易雲音樂真假難辨的“刪歌門”中，圍繞音樂平台是否有權刪除用戶的歌曲的爭辯也隨之產生，而如果該事件屬實，曾經有中消協律師針對網友關於“刪除歌曲是否合法”的提問表示，“如果刪除的歌曲是從其他付費軟體下載的，下載人對該歌曲享有使用權，音樂平台未經使用人允許即刪除，侵犯了下載人的合法權益”。
音樂版權與會員服務難匹配
網路音樂平台紛爭不斷
對於使用網路音樂軟體的用戶而言，曲庫和音效是許多用戶選擇不同的音樂平台並充值會員的重要原因，同時也是讓這些用戶最終做出是否停留在該平台決定的重要因素。
從各大音樂平台的曲庫衡量方面來看，這難以離開音樂平台中的音樂版權，網路音樂平台早期在版權方面一直處於各大平台水火不容的狀態，而不同音樂平台在版權方面的零和博弈和互相割據，也使得音樂版權市場最終陷入烏煙瘴氣的狀態。
從2015年開始，國家版權局便開始對音樂版權重拳出擊，約談多家境內外音樂公司和國內的幾大網路音樂服務商，提出“網路音樂服務商搶奪獨家版權、哄抬授權價格，這不利於音樂作品的廣泛傳播，不利於廣大網民和聽眾對音樂的使用，不利於本土音樂的創新創造”，這一舉動無疑讓網路音樂市場逐漸打破群雄割據的版權陣容，使音樂公司開始走向了一定程度上的版權共享。
在這種情況下，不同派系的頭部音樂公司的版權之爭也彷彿進入了中場休息，2018年騰訊音樂、網易雲音樂和阿里音樂，三家先後達成版權協議，先是騰訊音樂與網易雲音樂互授99%音樂版權，之後網易雲音樂和阿里音樂也達成版權互授協議，網路音樂市場的三大巨頭在音樂版權方面儼然一片和諧。
但是，網路音樂市場在版權方面的總體穩定和繁榮之下，三大派系之下的音樂平台卻仍然暗流涌動，版權仍然成為其為平台中會員提供服務時的限制。
曾經購買過多家音樂平台會員的用戶總結道：“使用網易雲音樂時，發現歌單逐漸變灰了百分之五十，而之後轉向使用QQ音樂，歌單同樣變灰了百分之十五”。從中不難發現，平台中的音樂版權仍然是眾多用戶在使用該平台時的限制因素，也是影響用戶使用感受的重點。
雖然從現在看來，三大派系的音樂公司已經將網路音樂市場的份額瓜分殆盡，但是其中的不同音樂平台卻仍然在版權方面存在著一些疏漏之處，但是從另一角度來看，搶佔歌單的“灰色地帶”也將會成為未來音樂平台能夠從眾多音樂平台中得以突圍，獲得更大市場份額的關鍵。
會員天平贏如何平衡
“該歌曲因為版權原因暫時無法播放”，彷彿成為了每個音樂平台的用戶難以躲避的魔咒，而這一點同樣也是眾多音樂平台最終導致平台用戶流失的導火索。
從《2018中國移動互聯網在線音樂行業報告》中能夠看出，騰訊系音樂平台和網易雲音樂兩方重複的人數已經在2017年到2018年期間有所上升，從現在看來，同時使用多家音樂平台已經成為了網路音樂行業的現狀。只依靠一個音樂平台，在現在已經愈發難以滿足用戶的使用需求，多家協同發展儼然成為行業趨勢。
在這種情況下，不同平台中的會員天平同樣越發難以平衡。
一方面來看，平台中的版權內容與承諾的會員權益是否能夠保持動態平衡，是現在存在於音樂平台中的重要問題。在會員購買平台會員時，必然會享有相應的音樂包特權，但是當會員發現歌單頻頻“灰化”，自己的歌單不斷失效，這對於購買了音樂平台VIP的用戶而言則意味著權益的受損。
從目前看來，QQ音樂在音樂版權方面仍然佔據著頭部地位，但是其他平台仍然在版權方面處於弱勢，所以從音樂平台的角度，它們需要考慮自己能最終為用戶提供的權益。
另一方面，對於使用音樂平台的用戶，在使用平台的曲庫聽歌之外，在平台中積累自己的喜愛的歌單成為眾多用戶使用的重點。如果說歌單“灰化”僅是讓用戶開始在使用該平台同時，通過其他平台獲得歌曲，那麼用戶歌單中歌曲的“消失”，則會最終讓用戶選擇離開平台，使用戶最終形成對該平台的排斥心理。
歌單灰化、歌曲被刪除、歌單莫名消失，這種種都在不斷刺痛音樂平台會員的心理，而這一點也應該使網路音樂行業警醒，音樂版權是吸引大眾來到自身平台的基礎，但是真實的“會員服務”則是使會員留置於平台並提升自身滲透率的關鍵。釐清會員需求，無疑將為平台發展至關重要。
